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服务体系

哈威重工拥有行业内大规模的一线市场服务团队,含服务专家和服务工程师,总人数达30余人,分布在全国18个服务大区,24小时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。

建立完善的CRM客户管理档案,对所销售的设备实行终身服务,并提供各种零配件和耗材,及时解决客户的后顾之忧。

公司服务行为规范

六个一
说好每一句话; 办好每一件事; 干好每一项工作; 善待每一位用户;
做好每一次培训; 搞好每一次服务; 四不让
不让工作因我延误;不让服务因我断档;不让承诺因我失信; 不让公
司形象因我受损;不让办理事项因我积压; 不让不良风气因我滋生;

服务规范

仪容仪表规范,举止礼仪规范,沟通语言规范;
现场服务人员的工具配置规范、服务流程规范;

服务方针

诚信协作:诚信为根本,携手并进,实现共同发展;
优质高效:优质的产品、服务,高效率的运营机制;
顾客至上:满足顾客一切合理的要求,让顾客满意;

服务承诺

我们拥有专门的配件供应仓库,专用零部件,型号齐全,性能稳定、可靠,只要客户一个电话,我们就能迅速为您解决

01

30分钟内快速响应给予技术咨询答复

02

365天全年无休接受服务请求

03

发货起12个月内免费维修

04

24小时内完成工程师派遣

05

定期免费为客户做维护、保养的培训工作

06

对所销售的设备实行终身跟踪服务

服务成就口碑

我们为客户提供完整的产品解决方案和贯穿于产品全生命周期的“精心、精细”服务。我们用一颗炽热的心,真诚服务每一位客户, 为客户排忧解难,解决各种问题。时间见证了哈威的品质,服务同样也成就了哈威的口碑。

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在详细了解客户对设备产能、成本预算等方面的要 求之后,我们综合考虑各方面因素,为客户推荐z优 的产品型号和生产线配置;为有特殊需要的客户, 派专业人员到现场实地调研,为客户量身定制z合 适,z经济的产品解决方案。

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时时沟通,及时听取客户意见,按照客户要求对产 品方案不断完善、改进。产品交付到客户手中时, 我们的团队将免费帮助客户进行设备的安装、调试 工作,并提供专业化的交机培训服务,直到操作人 员能够完全独立操作。

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公司有一套成熟的售后服务管理体系,在用户使用 哈威产品出现突发故障时,公司会派遣专家及时到 达现场进行服务;使用过程中出现故障或不明问题, 可以通过我们的24小时售后服务热线随时、随地得 到我们的指导服务。

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